Thỏa thuận này là tài liệu thỏa thuận sử dụng dịch vụ MegaV giữa Người sử dụng dịch vụ MegaV (sau đây gọi tắt là "Người dùng") và Công ty Cổ phần Thanh toán Điện tử VNPT (sau đây gọi tắt là "VNPT EPAY"), quy định các điều khoản, điều kiện, quyền và nghĩa vụ của mỗi Bên áp dụng khi Người dùng sử dụng Dịch vụ MegaV của VNPT EPAY. Bằng cách nhấp chuột vào nút “Đồng ý” khi đăng ký tài khoản, Người dùng đồng ý rằng các điều khoản này sẽ được áp dụng nếu Khách hàng lựa chọn truy cập hoặc sử dụng dịch vụ và thao tác nhấp chuột này tương đương với việc Hai Bên đã ký kết thỏa thuận.
Điều 1. Giải thích từ ngữ
1.1. Ví điện tử MegaV (“MegaV”): là một tài khoản điện tử định danh do VNPT EPAY tạo lập trên vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính…), cho phép lưu trữ một giá trị tiền tệ được đảm bảo bằng giá trị tiền gửi tương đương với số tiền được chuyển từ tài khoản thanh toán của Người dùng tại ngân hàng vào tài khoản đảm bảo thanh toán của VNPT EPAY theo tỷ lệ 1:1 và được sử dụng làm phương tiện thanh toán.
1.2. Dịch vụ: là dịch vụ do VNPT EPAY cung cấp bao gồm các giải pháp và hạ tầng thanh toán, liên kết giữa Người dùng, Nhà Cung cấp và hệ thống ngân hàng, theo đó: Người dùng sử dụng số dư Ví điện tử MegaV để thanh toán các hàng hóa, dịch vụ trực tuyến của Nhà Cung cấp và/hoặc VNPT EPAY hỗ trợ Nhà Cung cấp thực hiện việc thanh toán/ chi trả cho Người dùng có Ví điện tử MegaV theo đúng yêu cầu thanh toán/ chi trả từ Nhà Cung cấp thông qua việc nhận, xử lý, gửi thông điệp điện tử và tính toán kết quả thanh toán cho Nhà Cung cấp và Người dùng.
1.3. Nhà cung cấp: là các tổ chức ký kết Hợp đồng hơp tác với VNPT EPAY, đồng ý sử dụng dịch vụ chấp nhận thanh toán, dịch vụ hỗ trợ thu hộ, chi hộ qua Ví điện tử MegaV để thanh toán cho các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến và/hoặc các giao dịch chi trả giữa Nhà cung cấp và Người dùng.
1.4. Giao dịch: là các giao dịch được thực hiện bởi Người dùng và/hoặc Nhà Cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn các giao dịch sau: Nạp tiền vào Tài khoản MegaV; Chuyển tiền, nhận tiền trên Tài khoản MegaV; Rút tiền từ Tài khoản MegaV; Thanh toán các hàng hóa, dịch vụ trực tuyến của Nhà Cung cấp
1.5. Kênh giao dịch của VNPT EPAY: bao gồm nhưng không giới hạn bởi hình thức giao dịch qua website/webpage MegaV của VNPT EPAY hoặc các hình thức giao dịch khác tùy theo từng thời kỳ.
1.6. Ngày làm việc: là các ngày từ thứ hai (02) đến thứ sáu (06) trong tuần, không kể các ngày nghỉ, ngày Lễ, theo quy định pháp luật Việt Nam.
Điều 2. Đăng ký và sử dụng dịch vụ
2.1. Trước khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, Người dùng cần đọc, đồng ý và chấp nhận tất cả các quy định trong Thỏa thuận này và/hoặc các quy định, chính sách, và các điều khoản liên quan khác trong quá trình sử dụng Dịch vụ.
2.2. Khi đã sử dụng Dịch vụ, Người dùng được hiểu là đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý, chấp nhận cũng như tuân thủ tất cả các quy định trong Thỏa thuận này và/hoặc các quy định, chính sách, và các điều khoản liên quan khác trong quá trình sử dụng Dịch vụ (bao gồm cả các bản sửa đổi, nâng cấp tại từng thời điểm theo quyết định của VNPT EPAY).
2.3. Trong quá trình sử dụng Dịch vụ, Người dùng đồng ý cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận biết khách hàng theo quy định của VNTP EPAY bao gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ liên lạc, giấy tờ tùy thân hợp lệ, số điện thoại liên hệ, email… và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực các thông tin mà Người dùng đã cung cấp. Thông báo kịp thời và gửi các giấy tờ liên quan cho VNPT EPAY khi có sự thay đổi về thông tin nêu trên.
2.4. Nếu phát sinh rủi ro, khiếu nại trong quá trình sử dụng Dịch vụ, VNPT EPAY căn cứ vào những thông tin mà Người dùng đã cung cấp để tiếp nhận và giải quyết. Mọi trường hợp cung cấp không chính xác, có sai sót dẫn đến trường hợp Người dùng không được hỗ trợ hoặc giải quyết cho các khiếu nại liên quan, VNPT EPAY không chịu trách nhiệm. Người dùng phải tự chịu trách nhiệm về những rủi ro, khiếu nại không được giải quyết do việc cung cấp thông tin thiếu, không đầy đủ hoặc không chính xác của Người dùng trong quá trình sử dụng Dịch vụ.
Điều 3: Tích hợp với nền tảng hoặc trang web của Nhà cung cấp
3.1. Dịch vụ của VNPT EPAY có thể được tích hợp trên nền tảng, ứng dụng hoặc trang website của Nhà cung cấp. Khi sử dụng Dịch vụ của VNPT EPAY trên nền tảng, ứng dụng hoặc trang website của Nhà cung cấp, Người dùng đồng thời đồng ý và sẽ tuân thủ các điều khoản dịch vụ của Nhà cung cấp đó. Người dùng cũng đồng ý và thừa nhận rằng VNPT EPAY không chịu trách nhiệm về hàng hóa/dịch vụ của Nhà cung cấp và/hoặc tính chính xác của hàng hóa/dịch vụ, bao gồm các chức năng, độ tin cậy, an ninh, chính sách bảo mật hoặc các hoạt động khác của các nền tảng, ứng dụng hoặc trang website Bên thứ ba đó.
3.2. Khi Người dùng sử dụng Dịch vụ của VNPT EPAY trên nền tảng, ứng dụng hoặc trang website của Nhà cung cấp, Người dùng đồng thời đồng ý rằng VNPT EPAY sẽ cung cấp thông tin của Người dùng cho Nhà cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin cá nhân, thông tin về tài khoản, giao dịch và số dư trên tài khoản MegaV cho các trường hợp VNPT EPAY xử lý yêu cầu của Người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn: yêu cầu đăng ký và yêu cầu hướng dẫn thanh toán trên hệ thống của VNPT EPAY. Trong trường hợp đó, các nền tảng, ứng dụng hoặc trang website của Nhà cung cấp cũng sẽ phải tuân thủ Chính sách bảo mật của VNPT EPAY. VNPT EPAY tuyệt đối không tiết lộ dữ liệu cá nhân, mà Người dùng đã cung cấp cho VNPT EPAY, cho bất cứ Bên thứ ba nào khác.
3.3. Khi đồng ý sử dụng Dịch vụ và chấp thuận thanh toán cho hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ cung ứng tại Kênh giao dịch của VNPT EPAY có nghĩa Người dùng đã hiểu rõ về hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ. VNPT EPAY không chịu trách nhiệm cho bất kỳ trường hợp nào do những nhầm lẫn của Người dùng khi chọn sai hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ, chọn nhầm số tiền v.v…
3.4. VNPT EPAY được quyền sử dụng, thu thập, xử lý dữ liệu hoặc cung cấp thông tin của Người dùng bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin cá nhân, thông tin về tài khoản, giao dịch và số dư trên tài khoản MegaV để tùy biến, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ và/hoặc để xem xét, xử lý các hành vi/giao dịch của Người dùng với VNPT EPAY hoặc giao dịch, giao tiếp của Người dùng tương tác với Nhà cung cấp. VNPT EPAY sẽ không sử dụng những dữ liệu này vào bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào. VNPT EPAY được quyền cung cấp dữ liệu của Người dùng cho Nhà cung cấp trong các trường hợp nhưng không giới hạn:
3.5. Trong trường hợp Người dùng tự cung cấp dữ liệu cá nhân của mình cho các nền tảng, ứng dụng hoặc trang website của Nhà cung cấp trong quá trình sử dụng Dịch vụ của VNPT EPAY, thông qua các cổng thông tin được phát triển bởi Nhà cung cấp, nghĩa là Người dùng đồng ý rằng mọi tiết lộ, việc sử dụng, thu thập và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn sẽ phải tuân theo chính sách bảo mật của Nhà cung cấp đó.
3.6. VNPT EPAY có thể, theo quyết định riêng của mình, áp đặt các giới hạn đối với một số tính năng nhất định hoặc hạn chế Người dùng sử dụng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ của VNPT EPAY trên nền tảng, ứng dụng hoặc trang website của Nhà cung cấp.
Điều 4: Nạp tiền (Quy trình sử dụng tài khoản MegaV và biểu phí dịch vụ)
4.1. Phương thức thực hiện:
a. Người dùng thực hiện việc nạp tiền vào Tài khoản MegaV từ:
- Tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ của Người dùng (chủ Ví điện tử) tại ngân hàng. Vào thời điểm VNPT EPAY nhận được tiền, VNPT EPAY sẽ ghi nhận vào Tài khoản MegaV của Người dùng một số tiền theo giá trị Việt Nam đồng bằng với số tiền mà VNPT EPAY nhận được theo tỷ lệ 1:1, trừ đi các khoản phí mà Người dùng phải trả (nếu có).
- Nhận tiền từ tài khoản MegaV của Người dùng khác do VNPT EPAY phát hành.
b. Tùy thuộc vào phương thức mà Người dùng lựa chọn để nạp tiền vào Tài khoản MegaV, thời gian VNPT EPAY xử lý để ghi nhận số tiền được nạp vào Tài khoản MegaV của Người dùng có thể khác nhau.
4.2. Quy định hạn chế
a. VNPT EPAY có quyền phong tỏa/tạm giữ số tiền Người dùng nạp vào Tài khoản MegaV nếu nghi ngờ hoặc có bằng chứng đáng tin cậy nguồn tiền, số tiền được nạp vào Tài khoản MegaV là nhằm mục đích bất hợp pháp, và/hoặc vi phạm các quy định pháp luật Việt Nam.
b. Trường hợp phát sinh khiếu kiện, khiếu nại và/hoặc nhận được thông báo từ các Ngân hàng, các cơ quan có thẩm quyền, tùy từng trường hợp VNPT EPAY sẽ tạm thời phong toả số tiền trong Tài khoản MegaV. VNPT EPAY sẽ thông báo cho chủ Tài khoản MegaV qua điện thoại/email. Trong vòng 72 giờ nếu không có phản hồi, không liên lạc được với chủ Tài khoản MegaV, VNPT EPAY sẽ xử lý số tiền đó theo yêu cầu cơ quan pháp luật, ngân hàng.
c. Trong trường hợp phát sinh tình huống như quy định tại khoản 4.2 này, VNPT EPAY được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc chậm trễ hoặc không ghi nhận số tiền nạp vào Tài khoản MegaV của Người dùng theo quy định tại khoản 4.1.
d. Trường hợp Người dùng nhận được giá trị tiền nạp vào Tài khoản MegaV chênh lệch lớn hơn giá trị thực tế mà Người dùng yêu cầu và đã thực hiện nạp, dù với bất cứ lý do gì (bao gồm cả lỗi hệ thống, lỗi chuyển nhầm, v.v...), Người dùng cam kết hoàn trả đầy đủ cho VNPT EPAY bằng cách ủy quyền không hủy ngang, cho phép VNPT EPAY được quyền tự động thu hồi số tiền chênh lệnh nói trên từ tài khoản MegaV của Người dùng vào bất kỳ thời điểm nào VNPT EPAY phát hiện hoặc được thông báo về số tiền chênh lệch này. .
Điều 5: Rút tiền (Quy trình sử dụng tài khoản MegaV và biểu phí dịch vụ)
5.1. Phương thức thực hiện
Người dùng có thể rút tiền từ Tài khoản MegaV của mình về tài khoản thẻ thanh toán, thẻ ghi nợ của Người dùng (chủ Ví điện tử) tại ngân hàng. Khi rút tiền khỏi Tài khoản MegaV, Người dùng có thể phải trả phí theo quy định của VNPT EPAY. Vì lý do an toàn và bảo mật, VNPT EPAY có thể áp dụng giới hạn tối thiểu và tối đa cho việc rút tiền đối với từng Tài khoản MegaV.
5.2. Các trường hợp hạn chế:
Người dùng có thể không được rút tiền và/hoặc phải chờ thời gian xử lý dài hơn quy định của VNPT EPAY trong một số trường hợp sau đây:
a. Tài khoản MegaV và/hoặc tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ mà Người dùng chỉ thị rút tiền đang bị phong tỏa.
b. Tài khoản MegaV và/hoặc tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ mà Người dùng chỉ thị nhận tiền đang bị khiếu nại, hoặc VNPT EPAY có cơ sở để nghi ngờ rằng số tiền có trong tài khoản của Người dùng có nguồn gốc bất hợp pháp, trục lợi hoặc hưởng lợi không có căn cứ.
c. Theo yêu cầu từ ngân hàng mà Người dùng chỉ thị rút tiền.
d. Theo quy trình xử lý của các ngân hàng, hoặc sự cố do lỗi hệ thống tại ngân hàng Người dùng chỉ thị rút tiền.
e. Người dùng vi phạm pháp luật, bị hạn chế quyền hoặc đang bị giới hạn tư cách pháp lý để thực hiện các quyền nhân thân và/hoặc tài sản.
Điều 6: Sử dụng dịch vụ và Phí dịch vụ
6.1. Sử dụng dịch vụ (Quy trình sử dụng tài khoản MegaV và biểu phí dịch vụ)
a. Khi Người dùng chủ động thực hiện các giao dịch mua hàng hóa/dịch vụ của các Nhà cung cấp và sử dụng dịch vụ thanh toán bằng số dư tài khoản MegaV, việc giao nhận hàng hóa/dịch vụ sẽ được thực hiện theo quy trình mua hàng hóa/dịch vụ của từng Nhà cung cấp. VNPT EPAY không có trách nhiệm hoàn trả và/hoặc đổi lại hàng hóa, dịch vụ này trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống VNPT EPAY và/hoặc hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ bị lỗi từ phía Nhà cung cấp dẫn đến việc hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ không sử dụng được.
b. Đối với các giao dịch lỗi nguyên nhân từ hệ thống VNPT EPAY như quy định trên tại khoản a, VNPT EPAY sẽ tiếp nhận, xác minh, xử lý và/hoặc sẽ hoàn lại khoản tiền mà Người dùng đã thanh toán cho chính giao dịch lỗi đó vào Tài khoản MegaV trong trường hợp Người dùng không nhận được hàng hóa/ dịch vụ mặc dù đã thanh toán thành công.
6.2. Phí dịch vụ
a. Phí sử dụng Dịch vụ được VNPT EPAY công bố cho từng thời kỳ, tùy theo đặc điểm của từng loại Dịch vụ (Quy trình sử dụng tài khoản MegaV và biểu phí dịch vụ)
b. Người dùng đồng ý ủy quyền cho VNPT EPAY được quyền tự động trích nợ phí sử dụng Dịch vụ vào Tài khoản MegaV.
c. Phí dịch vụ có thể được thu trước, sau hay ngay khi phát sinh Giao dịch VNPT EPAY tùy vào từng loại Dịch vụ mà VNPT EPAY cung cấp. Đối với hình thức thu phí dịch vụ trước, Người dùng có thể không được hoàn trả lại phần phí chưa sử dụng trong trường hợp Người dùng không có nhu cầu sử dụng tiếp Dịch vụ, Người dùng có những thay đổi về thông tin nhận diện cá nhân dẫn đến việc không thể sử dụng tiếp khoản tiền chưa sử dụng.
Điều 7: Quyền và nghĩa vụ của Người dùng
7.1. Quyền của Người dùng
a. Người dùng được quyền thay đổi, bổ sung thông tin tài khoản, mật khẩu đặt lệnh, giấy tờ tùy thân hoặc giấy tờ pháp lý, email, số điện thoại gắn với tài khoản bằng việc xác nhận với VNPT EPAY thông qua văn bản đề nghị thay đổi thông tin với các lý do cụ thể và các tài liệu chứng minh hợp lệ.
b. Người dùng có thể chấm dứt sử dụng Dịch vụ vào bất kỳ lúc nào sau khi đã gửi cho VNPT EPAY văn bản yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ theo mẫu mà VNPT EPAY cung cấp. Sau khi chấm dứt sử dụng Dịch vụ, Người dùng không thể tiếp tục sử dụng Dịch vụ.
7.2. Nghĩa vụ của Người dùng
a. Cung cấp thông tin đúng và đầy đủ, tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự giao dịch và các hướng dẫn của VNPT EPAY.
b. Sử dụng Ví điện tử/Tài khoản MegaV đúng mục đích và tuân thủ các cảnh báo của VNPT EPAY về phương thức bảo mật tài khoản nhằm hạn chế rủi ro ở mức cao nhất.
c. Phối hợp với VNPT EPAY và các cơ quan chức năng khi xảy ra tranh chấp, bị gian lận, khiếu nại liên quan đến Ví điện tử và/hoặc Tài khoản MegaV.
d. Lưu trữ các thông tin Giao dịch VNPT EPAY, hóa đơn trực tuyến và các chứng từ liên quan đến giao dịch (nếu có) để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
e. Khi đồng ý sử dụng Dịch vụ và chấp thuận thanh toán cho hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ cung ứng tại Kênh giao dịch của VNPT EPAY có nghĩa Người dùng đã hiểu rõ về hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ. VNPT EPAY không chịu trách nhiệm cho bất kỳ trường hợp nào do những nhầm lẫn của Người dùng khi chọn sai hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ, chọn nhầm số tiền v.v…
f. Khi Giao dịch VNPT EPAY được thực hiện thông qua hệ thống ngân hàng, Người dùng có trách nhiệm tuân thủ các quy định của hệ thống ngân hàng (nếu có). Mọi vấn đề phát sinh về nghĩa vụ và quyền lợi của Người dùng và hệ thống ngân hàng này nằm ngoài sự kiểm soát và trách nhiệm của VNPT EPAY nên VNPT EPAY sẽ được miễn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh khiếu nại của Người dùng đối với phạm vi công việc do hoặc thuộc trách nhiệm của hệ thống ngân hàng này.
g. Nếu Người dùng cho rằng đã xảy ra một gian lận, sai sót trong khi thực hiện Dịch vụ qua Ví điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Bất kỳ chậm trễ hoặc sai sót nào trong việc xử lý yêu cầu của Người dùng; hoặc
- Tài khoản MegaV của Người dùng phát sinh giao dịch mà không do Người dùng thực hiện; hoặc
- Mật khẩu đặt lệnh và/hoặc thông tin của Người dùng đã đăng ký trên hệ thống VNPT EPAY bị tiết lộ cho người thứ ba; hoặc
- Có sự truy cập không hợp lệ vào tài khoản của Người dùng; hoặc
- Các lỗi khác mà Người dùng phát hiện được xuất phát từ hệ thống của VNPT EPAY.
Ngay khi phát hiện bất cứ tình huống nào nêu trên, Người dùng cần ngay lập tức liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của VNPT EPAY để được kiểm tra và xử lý.
h. Người dùng chịu trách nhiệm trong việc áp dụng mọi biện pháp hợp lý nhằm đảm bảo an toàn, đảm bảo tính tương thích cho các loại máy móc, thiết bị kết nối, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng… do Người dùng sử dụng khi kết nối, truy cập vào Tài khoản MegaV nhằm kiểm soát, phòng ngừa và ngăn chặn việc sử dụng hoặc truy cập trái phép Tài khoản MegaV của mình.
i. Người dùng có trách nhiệm trong việc đảm bảo an toàn và bí mật đối với bất kỳ thông tin cá nhân, mật khẩu truy cập, mật khẩu đặt lệnh và các yếu tố định danh khác mà Người dùng sử dụng tại dịch vụ Ví điện tử. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp các thông tin này bị mất, lợi dụng, tiết lộ cho người thứ ba và sẽ chịu mọi rủi ro, thiệt hại gây ra do việc sử dụng trái phép của người thứ ba đó.
j. Người dùng có trách nhiệm hoàn lại theo bất cứ hình thức nào phù hợp và thuận tiện cho VNPT EPAY, Nhà cung cấp và/hoặc bất cứ bên thứ ba nào khác trong mọi trường hợp Tài khoản MegaV/Ví điện tử của Người dùng được ghi nhận một giá trị lớn hơn giá trị thực tế mà Người dùng tự nạp, nhận từ Người dùng khác và/hoặc có được bằng bất cứ hình thức hợp pháp nào khác mà Người dùng có thể chứng minh được, dù với bất cứ lý do gì. VNPT EPAY bảo lưu quyền được yêu cầu Người dùng hoàn lại giá trị chênh lệch hơn trong toàn thời gian Người dùng sử dụng Dịch vụ và cho đến khi khoản giá trị chênh lệch được hoàn về cho VNPT EPAY và/hoặc bên thứ ba nào khác là chủ sở hữu hợp pháp của khoản tiền đó.
k. Đối với các trường hợp Người dùng chưa nhận được dịch vụ nhưng đã bị trừ tiền, VNPT EPAY sẽ thông báo với Người dùng tối đa 03 lần. Nếu Người dùng không thực hiện xác nhận, VNPT EPAY sẽ không giải quyết trong mọi trường hợp. Sau 60 (sáu mươi) ngày, VNPT EPAY không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ các trường hợp này.
Điều 8: Quyền và nghĩa vụ của VNPT EPAY
8.1. Quyền của VNPT EPAY
a. Nếu VNPT EPAY có lý do cho rằng Người dùng vi phạm các hành vi cấm quy định tại Điều 9, VNPT EPAY sẽ có toàn quyền thực hiện những biện pháp cần thiết, hợp pháp để bảo vệ VNPT EPAY và/hoặc Người dùng khác hoặc Bên thứ ba có liên quan. Những hành động VNPT EPAY có thể thực hiện được bao gồm nhưng không giới hạn ở những hành động này:
- VNPT EPAY có thể đóng, tạm ngừng hoặc giới hạn truy nhập của Người dùng vào Tài khoản MegaV và Dịch vụ mà VNPT EPAY cung cấp;
- VNPT EPAY có thể liên hệ với Nhà cung cấp mà Người dùng giao dịch, liên hệ với ngân hàng của Người dùng, với Người dùng khác hoặc liên hệ tới bên thứ ba để cảnh báo hoặc lưu ý tới hành động của Người dùng;
- VNPT EPAY có quyền từ chối việc tiếp tục thực hiện Dịch vụ cho các tài khoản mà VNPT EPAY nghi ngờ gian lận, trục lợi. Đồng thời, VNPT EPAY có thể phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng, tố cáo các hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật;
- VNPT EPAY có quyền từ chối việc thực hiện Dịch vụ cho các Giao dịch VNPT EPAY cho các Tài khoản MegaV mà VNPT EPAY nhận được tố cáo gian lận, trục lợi từ một bên thứ ba và các tố cáo này là hợp lệ và có cơ sở. Đồng thời, VNPT EPAY có thể phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng và bên thứ ba để xử lý các hành vi gian lận, lừa đảo, trục lợi và/hoặc vi phạm pháp luật.
b. VNPT EPAY không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại, tổn thất của Người dùng phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của VNPT EPAY.
c. VNPT EPAY không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp mà Người dùng phải chịu phát sinh từ hoặc do:
- Việc sử dụng Dịch vụ hoặc tiếp cận các thông tin mà Dịch vụ cung ứng của những người được Người dùng ủy quyền; hoặc
- Việc Người dùng để mất, thất lạc, mất cắp thiết bị di động dùng để đăng nhập Tài khoản MegaV, lộ mật khẩu đặt lệnh và/hoặc các yếu tố định danh khác mà VNPT EPAY cung cấp dẫn đến người khác dùng những thông tin này để sử dụng Tài khoản MegaV hoặc Dịch vụ hoặc tiếp cận những thông tin từ Dịch vụ cung ứng; hoặc
- Sự ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ, tình trạng không sẵn sàng sử dụng hoặc bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình cung cấp Dịch vụ do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VNPT EPAY, bao gồm nhưng không giới hạn ở tình trạng gián đoạn do Dịch vụ cần được nâng cấp, sửa chữa, lỗi đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ Internet, lỗi gián đoạn do nhà cung cấp hệ thống kỹ thuật, cơ sở hạ tầng khác; hoặc
- Bất cứ sự kiện hoặc tình huống bất khả kháng nào bao gồm nhưng không giới hạn bởi thiên tai, đình công, hoặc các yêu cầu hay chỉ thị của Chính phủ và các cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền khác hoặc các sự kiện có tính chất tương tự.
d. Quyết định phạm vi, loại thẻ ngân hàng và/hoặc tài khoản ngân hàng mà Người dùng có thể sử dụng để liên kết với tài khoản MegaV
e. VNPT EPAY có thể tạm giữ và/hoặc phong tỏa các khoản tiền của Người dùng trong thời gian không giới hạn nếu thấy cần thiết để phòng ngừa các rủi ro có thể xảy ra và/hoặc nếu Người dùng bị khiếu nại, tranh chấp, đòi hoàn lại tiền.
f. VNPT EPAY có quyền thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần có sự đồng ý của Người dùng. Tuy nhiên, VNPT EPAY có trách nhiệm thông báo cho Người dùng về việc thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ.
g. VNPT EPAY có thể từ chối không thực hiện chỉ dẫn thanh toán của Người dùng trong trường hợp trong Tài khoản MegaV không đủ số dư; hoặc do Tài khoản MegaV của Người dùng đã đóng hoặc không hợp lệ; hoặc do Nhà cung cấp không cho phép thực hiện thanh toán bằng phương tiện điện tử, và trong trường hợp này, VNPT EPAY sẽ gửi thông báo cho Người dùng.
h. VNPT EPAY không chấp nhận việc hủy bỏ chỉ dẫn thanh toán mà Người dùng đã thực hiện thành công. Tất cả các chỉ dẫn thanh toán do Người dùng đưa ra khi sử dụng Dịch vụ được coi là không hủy ngang, cho dù chỉ dẫn thanh toán này do Người dùng hay một người khác được hiểu là Người dùng thực hiện. Việc hủy bỏ phải từ Nhà cung cấp và phải được VNPT EPAY đồng ý.
i. VNPT EPAY được quyền trích nợ Tài khoản MegaV mà Người dùng sử dụng để thanh toán cho các Giao dịch VNPT EPAY với các Nhà cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn các giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ của Người dùng với các Nhà cung cấp. Việc thanh toán này có thể được thực hiện theo yêu cầu của Người dùng hoặc theo sự thỏa thuận của Người dùng với Nhà cung cấp.
j. VNPT EPAY được quyền sử dụng, thu thập, xử lý dữ liệu hoặc cung cấp thông tin của Người dùng bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin cá nhân, thông tin về tài khoản, giao dịch và số dư trên tài khoản MegaV để tùy biến, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ và/hoặc để xem xét, xử lý các hành vi/giao dịch của Người dùng với VNPT EPAY hoặc giao dịch, giao tiếp của Người dùng tương tác với Nhà cung cấp. VNPT EPAY sẽ không sử dụng những dữ liệu này vào bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào. VNPT EPAY được quyền cung cấp dữ liệu của Người dùng cho Nhà cung cấp trong các trường hợp nhưng không giới hạn:
- Các thông tin được người dùng chấp thuận theo quy định tại Thỏa thuận này; hoặc
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
k. Nếu Người dùng vi phạm các cam kết về sử dụng Dịch vụ hoặc sử dụng Dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật (như các trường hợp gian lận thẻ hoặc tài khoản ngân hàng để giao dịch trên hệ thống VNPT EPAY, gian lận trong mua/bán hàng hóa, mua/bán hàng hóa cấm tiêu thụ tại Việt Nam…), VNPT EPAY có quyền ngay lập tức chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ của Người dùng và tạm giữ toàn bộ số dư có trong Tài khoản MegaV, bao gồm: tiền hiện có và tiền chờ nhận trên hệ thống VNPT EPAY, chuyển giao cho các cơ quan có thẩm quyền xử lý.
l. VNPT EPAY bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Dịch vụ vào bất cứ thời điểm nào theo quy định pháp luật. VNPT EPAY có thể áp dụng một số Dịch vụ hoặc tính năng của Dịch vụ với phiên bản thử nghiệm mà phiên bản này có thể không đúng hoặc không hoàn toàn giống với phiên bản cuối cùng, và VNPT EPAY không chịu trách nhiệm đối với phiên bản này. VNPT EPAY có toàn quyền giới hạn một số tính năng hoặc phạm vi sử dụng của Người dùng đối với một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ mà không cần thông báo hay chịu trách nhiệm.
m. Các website (bao gồm và không giới hạn các tên miền), ứng dụng, giải pháp, các sản phẩm/dịch vụ, logo và những nội dung khác liên quan đến Dịch vụ đều thuộc quyền quản lý, sở hữu và sử dụng hợp pháp, toàn vẹn, duy nhất và không chuyển giao của VNPT EPAY. Mọi sự sao chép, thay đổi, sửa chữa mà không được phép bằng văn bản của VNPT EPAY đều bị coi là vi phạm Thỏa thuận này và quy định pháp luật.
8.2. Nghĩa vụ của VNPT EPAY
a. VNPT EPAY đảm bảo rằng hệ thống Dịch vụ chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến việc cung ứng Dịch vụ, ví điện tử.
b. Hỗ trợ Người dùng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Người dùng trong quá trình sử dụng Dịch vụ.
c. Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu về giao dịch của Người dùng, VNPT EPAY không được bán hoặc trao đổi những thông tin này với bên thứ ba, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc được Người dùng cho phép, chấp thuận.
Điều 9: Các hành vi cấm
Khi sử dụng Dịch vụ, Người dùng không được:
9.1. Vi phạm Thỏa thuận này và/hoặc tất cả các chính sách, quy định khác mà Người dùng đã thỏa thuận, xác nhận hoặc đồng ý với VNPT EPAY
9.2. Vi phạm quyền tác giả, bằng sáng chế, bí mật kinh doanh hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của VNPT EPAY và của bất kỳ bên thứ ba có liên quan.
9.3. Hành động có tính chất làm mất uy tín, phỉ báng, bôi nhọ, đe dọa hoặc quấy rối VNPT EPAY, bất cứ Nhà cung cấp hoặc bất cứ bên nào khác có hoặc không có liên quan đến Dịch vụ.
9.4. Hành động có tính chất bạo lực, hành hung và/hoặc sử dụng ngôn từ tục tĩu, bôi nhọ, phỉ báng đối với nhân viên VNPT EPAY.
9.5. Cung cấp thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn, sử dụng từ ngữ không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
9.6. Sử dụng MegaV để thực hiện các giao dịch cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác
9.7. Thuê, cho thuê, mượn, cho mượn tài khoản MegaV hoặc mua, bán thông tin tài khoản MegaV
9.8.
9.9. Từ chối hợp tác điều tra hoặc không cung cấp thông tin theo yêu cầu của VNPT EPAY
9.10. Quản lý một tài khoản kết nối tới một tài khoản khác vi phạm một trong những hành vi bị cấm quy định tại Điều này.
9.11. Sử dụng Dịch vụ theo cách để cố ý tạo ra các tranh chấp, khiếu nại, đòi bồi thường.
9.12. Tiết lộ thông tin của Người dùng khác cho bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin vào những mục đích tiếp thị/quảng cáo mà Người dùng chưa được cho phép.
9.13. Có những hành động vượt quá giới hạn hoặc chuyển các lệnh không hợp lệ lên hệ thống của VNPT EPAY
9.14. Phát tán virus, trojan, worms hoặc chương trình máy tính có hại gây trở ngại, gian lận hoặc ảnh hưởng tới hệ thống, dữ liệu hoặc thông tin của Người dùng khác và/hoặc của VNPT EPAY.
9.15. Sử dụng bất kỳ các loại robot, spider, các thiết bị tự động khác hoặc thực hiện thủ công để giám sát hoặc sao chép website, các ứng dụng, giải pháp của VNPT EPAY mà không được VNPT EPAY cho phép.
9.16. Sử dụng các thiết bị, phần mềm để vượt qua (hoặc phá hủy, làm suy yếu) các biện pháp bảo vệ mà VNPT EPAY thiết lập nhằm đảm bảo an toàn hệ thống của VNPT EPAY
9.17. Hành động làm mất kết nối giữa VNPT EPAY đến Nhà cung cấp và/hoặc đối tác, đại lý… hoặc ngược lại từ Nhà cung cấp đến VNPT EPAY
9.18. Cố tình giả mạo địa chỉ IP, giả mạo thông tin Người dùng khi đăng nhập vào Tài khoản MegaV
9.19. Cố tình thực hiện các hành vi spam tin nhắn, email liên tiếp qua các Dịch vụ của VNPT EPAY
9.20. Mở các Tài khoản MegaV ảo để trục lợi. Tài khoản MegaV ảo được định nghĩa bao gồm nhưng không giới hạn:
a. Tài khoản tự tạo bằng cách cung cấp các thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác với các thông tin về tên họ, địa chỉ liên lạc, giấy tờ tùy thân …;
b. Tài khoản đăng ký nhiều lần với cùng một thông tin được tạo ra vì mục đích trục lợi;
c. Tài khoản MegaV chưa định danh theo quy định của VNPT EPAY
Điều 10: Thay đổi nội dung thỏa thuận
10.1 . VNPT EPAY có thể sửa đổi, bổ sung nội dung Thỏa thuận này vào bất cứ thời gian nào bằng cách gửi thông báo thay đổi cho Người dùng.
10.2 Người dùng được xem là đã nhận được thông báo nếu:
a. Các thông báo này đã được đưa lên website chính thức của VNPT EPAY cho Dịch vụ tại địa chỉ: http://vnptepay.com.vn/; hoặc
b. Các thông báo này đã được gửi tới địa chỉ thư điện tử (email) mà Người dùng đăng ký khi bắt đầu quá trình sử dụng Dịch vụ; hoặc
c. Được gửi tới số điện thoại Người dùng đăng ký sử dụng Dịch vụ; hoặc
d. Được gửi, thông báo, cập nhật qua kênh giao dịch của VNPT EPAY
10.3. Trường hợp đối với những thay đổi như: (a) tăng trách nhiệm và nghĩa vụ của Người dùng, (b) hạn chế bớt các dịch vụ đang cung cấp trên kênh giao dịch của VNPT EPAY, hoặc (c) giảm hạn mức giao dịch, trừ khi những thay đổi này phải thực hiện ngay vì yêu cầu an ninh hoặc theo quy định của pháp luật, VNPT EPAY sẽ thông báo cho Người dùng ít nhất 07 (bảy) Ngày làm việc trước ngày có hiệu lực của những thay đổi này.
11.1. Nếu Người dùng không đồng ý với nội dung thay đổi thì có thể chấm dứt sử dụng Dịch vụ. Trường hợp Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ, thì được hiểu Người dùng đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý, chấp nhận cũng như tuân thủ các nội dung thay đổi đó.
Điều 11: Xử lý khiếu nại
11.1. Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của VNPT EPAY tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước và các quy định luật pháp liên quan.
11.2. VNPT EPAY chỉ tiến hành xử lý khiếu nại khi nhận được thông tin yêu cầu từ Người dùng và/hoặc một bên thứ ba khi cung cấp các thông tin hợp lý, hợp lệ và có liên quan đến hoạt động và Dịch vụ của VNPT EPAY
11.3. Nhằm tránh các thất thoát tiếp tục xảy ra, khi tiếp nhận khiếu nại, VNPT EPAY sẽ thực hiện việc phong tỏa các tài khoản, các giao dịch có liên quan đến khiếu nại và tài khoản bị khiếu nại.
11.4. VNPT EPAY tiến hành kiểm tra thông tin và giải quyết khiếu nại trên cơ sở công bằng, minh bạch với Người dùng và các Bên.
11.5. Trong trường hợp vi phạm pháp luật và/hoặc hành vi lừa đảo có tổ chức, VNPT EPAY có trách nhiệm và sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để cùng giải quyết.
11.6. Các khiếu nại chỉ được chấp thuận là phù hợp khi các giao dịch khiếu nại phát sinh trong vòng 60 ngày kể từ ngày thực hiện Giao dịch, trừ trường hợp Người dùng chứng minh không thể thực hiện việc khiếu nại do các yếu tố bất khả kháng, sau thời hạn này, VNPT EPAY có quyền từ chối giải quyết khiếu nại.
11.7. Các đối tác của VNPT EPAY đều có quy trình xử lý khiếu nại với thời hạn đã được thiết lập và VNPT EPAY phải tuân thủ vấn đề này. Vì vậy, VNPT EPAY có thể mất tối đa đến 180 ngày để xử lý khiếu nại tùy theo tính chất của các khiếu nại và VNPT EPAY khuyến khích Người dùng hợp tác và giữ liên lạc với chúng tôi đồng thời tuân thủ thời gian phản hồi thông tin trong toàn thời gian phối hợp xử lý khiếu nại để VNPT EPAY có thể thực hiện tốt việc xử lý khiếu nại này.
11.8. Trong quá trình xử lý khiếu nại, VNPT EPAY có quyền đề nghị Người dùng cung cấp các bằng chứng xác minh tính trung thực của khiếu nại, chúng tôi mong nhận được sự hợp tác của Người dùng để tiến hành xử lý khiếu nại. Các thông tin Người dùng cung cấp chỉ được trao đổi với mục đích xử lý khiếu nại.
Điều 12: Các quy định khác
12.1. Liên lạc với VNPT EPAY
Người dùng có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ của VNPT EPAY theo một trong các phương thức sau:
a. Gọi tới số điện thoại: 19006470
b. Gửi email tới địa chỉ support@vnptepay.com.vn
c. Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ thông qua fanpage chính thức của VNPT EPAY: https://www.facebook.com/vnptepay
12.2. Cam kết thực hiện và giải quyết tranh chấp
VNPT EPAY và Người dùng đồng ý nghiêm chỉnh thực hiện các quy định của Thỏa thuận này và các bản sửa đổi, bổ sung, phụ lục đính kèm (nếu có). Nếu phát sinh tranh chấp trong quá trình thực hiện, hai bên sẽ cùng nhau giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải. Trường hợp thương lượng hoặc hòa giải không thành, thì một trong các bên có quyền đưa vụ tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết.
12.2. Tất cả các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này vẫn có hiệu lực sau khi Người dùng ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ. Ngay cả khi ngừng, chấm dứt sử dụng Dịch vụ, Người dùng vẫn bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện này ở chừng mực liên quan đến quyền và nghĩa vụ của Người dùng trong thời gian sử dụng Dịch vụ.
